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雙星集團榮膺 “全國顧客滿意行業(yè)十大品牌”大獎

發(fā)布時間：

2019-07-01

       6月29日，由中國商業(yè)聯(lián)合會、中國保護消費者基金會共同主辦的“第九屆全國售后服務(wù)大會”在北京舉行，會上揭曉“第九屆全國售后服務(wù)評價暨標(biāo)準(zhǔn)宣貫活動”評價結(jié)果，雙星集團憑借建設(shè)“服務(wù)4.0”生態(tài)圈，創(chuàng)造出以S2C為特征的“服務(wù)4.0”新模式，滿足客戶和用戶個性化、差異化的需求，實現(xiàn)汽車后市場服務(wù)的創(chuàng)新引領(lǐng)，榮獲“全國顧客滿意行業(yè)十大品牌”和“全國售后服務(wù)五星企業(yè)”兩項大獎。

       雙星是一家具有98年歷史的老國有橡膠企業(yè)，是山東省輪胎行業(yè)國有主板上市公司。2014年以來，雙星以“第一、開放、創(chuàng)新”的發(fā)展理念，加速新舊動能轉(zhuǎn)換，通過環(huán)保搬遷，淘汰了90%以上的落后產(chǎn)能，建立全球輪胎行業(yè)全流程“工業(yè)4.0”智能化工廠和國際領(lǐng)先的實驗室，培育了智能裝備、工業(yè)機器人、廢舊輪胎綠色生態(tài)循環(huán)利用三個新產(chǎn)業(yè)，企業(yè)由“汗水型”轉(zhuǎn)向“智慧型”。2018年雙星控股韓國錦湖輪胎。

       雙星以“星猴戰(zhàn)略”為支撐，在全球建立了汽車后市場“服務(wù)4.0”生態(tài)系統(tǒng)，實現(xiàn)從發(fā)現(xiàn)和滿足需求到創(chuàng)造新的需求，創(chuàng)造出以S2C為特征的“服務(wù)4.0”新模式。整個系統(tǒng)從用戶交互到體驗、交易、選擇服務(wù)方式、實際上門服務(wù)、服務(wù)評測，實現(xiàn)全流程閉環(huán)，真正做到線上線下無縫對接，路上路下無處不在，并實現(xiàn)由“雙星輪胎到其他品牌輪胎、再到汽車后市場的其他產(chǎn)品和服務(wù)”的服務(wù)轉(zhuǎn)型。同時，通過不斷夯實信息化智能服務(wù)平臺，全面快速響應(yīng)用戶及客戶的個性化服務(wù)需求，提升市場服務(wù)滿意度。

       近年來，雙星先后獲得由中國質(zhì)量萬里行頒發(fā)的輪胎行業(yè)“杰出貢獻獎”、“服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)新獎”、“中國服務(wù)之星”五星獎，和由中國商業(yè)聯(lián)合會頒發(fā)的“中國企業(yè)五星品牌”、“全國售后服務(wù)十佳單位”等榮譽稱號；2017年9月，雙星打造的“全生命周期管理”模式，被國家工信部評為輪胎行業(yè)“服務(wù)型制造示范項目”。此次雙星榮獲售后服務(wù)和顧客滿意兩項大獎，不僅充分體現(xiàn)了用戶和權(quán)威機構(gòu)對雙星服務(wù)模式的廣泛認(rèn)可，也是對其推動引領(lǐng)輪胎行業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展的實力見證。