雙星集團榮獲“全國顧客滿意十大品牌”等四項大獎
發(fā)布時間：
2020-11-26
近日,由中國商業(yè)聯(lián)合會主辦的“第五屆全國顧客滿意度測評活動”在北京舉行。雙星集團憑借建設(shè)“服務(wù)4.0”生態(tài)圈,滿足客戶個性化、差異化需求的創(chuàng)新型服務(wù)模式,一舉榮獲“全國顧客滿意十大品牌”、“全國顧客滿意度測評TOP100”、“全國顧客滿意行業(yè)十大品牌”、“全國顧客滿意度測評行業(yè)TOP10”四項大獎。
據(jù)悉,由國家商務(wù)部頒布的行業(yè)標準《商業(yè)服務(wù)業(yè)顧客滿意度測評規(guī)范》(SB/T10409-2007)自2007年發(fā)布實施以來,中國商業(yè)聯(lián)合會以宣貫標準為目的,以提高顧客滿意度為使命,已開展了四屆“全國顧客滿意度測評活動”,社會反響強烈,企業(yè)參與度高。本屆活動以“貫徹執(zhí)行標準 提高顧客滿意度”為主題,旨在推動企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn),全面提升國產(chǎn)商品和服務(wù)競爭力,全面營造放心消費環(huán)境。
雙星是一家有99年歷史的國有企業(yè),2008年全面轉(zhuǎn)行到輪胎產(chǎn)業(yè)。2014年1月16日,開啟了“二次創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)輪胎世界名牌”的新征程,通過智慧轉(zhuǎn)型,關(guān)閉了所有老工廠,淘汰了90%以上的落后產(chǎn)能,建成了全球輪胎行業(yè)全流程“工業(yè)4.0”智能化工廠。同時,培育了智能裝備、工業(yè)機器人(含智能物流)和廢舊橡塑循環(huán)利用三個新產(chǎn)業(yè)。2020年1月16日,雙星開啟了“三次創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)世界一流企業(yè)”新征程,圍繞橡膠輪胎、人工智能及高端裝備、廢舊橡塑循環(huán)利用三大產(chǎn)業(yè),實施智慧生態(tài)、智慧輪胎、智能裝備、環(huán)保新材料的“三智一新”戰(zhàn)略,盡快把雙星打造成為科技、時代、智慧型的世界一流企業(yè)。
近年來,雙星秉承“服務(wù)引領(lǐng)、速變制勝”的企業(yè)定位,積極探索向汽車后市場領(lǐng)域延伸,顛覆創(chuàng)新,打造獨具特色的產(chǎn)業(yè)服務(wù)市場,創(chuàng)造服務(wù)新常態(tài),成功實現(xiàn)汽車后市場服務(wù)的創(chuàng)新引領(lǐng)。率先創(chuàng)新了“賣公里數(shù)”新模式,更好地為用戶定制個性化輪胎產(chǎn)品與服務(wù),推動了輪胎由產(chǎn)品化向服務(wù)化轉(zhuǎn)變;并深耕輪胎產(chǎn)業(yè)服務(wù)市場,利用雙星在全國擁有的專業(yè)輪胎服務(wù)商、輪胎服務(wù)網(wǎng)點,布局換胎中心,搭建預(yù)理賠、理賠全流程服務(wù)信息化系統(tǒng),實現(xiàn)100%市場滿意度;還挖掘汽車后市場服務(wù)增值業(yè)務(wù),通過社會化業(yè)務(wù)資源整合,以輪胎安裝業(yè)務(wù)為基礎(chǔ),推進道路救援、代駕代辦、共享出行等業(yè)務(wù)開發(fā),打造最具市場競爭力的第三方增值服務(wù)平臺,實現(xiàn)由“雙星輪胎到其他品牌輪胎、再到汽車后市場的其他產(chǎn)品和服務(wù)”的服務(wù)轉(zhuǎn)型。
同時,雙星建設(shè)了智能化服務(wù)信息系統(tǒng),充分利用可視化系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)分析、手機APP等信息技術(shù)優(yōu)勢,推動服務(wù)信息系統(tǒng)智能化、移動化升級,打破服務(wù)的時空限制,精準對接服務(wù)需求,全面快速響應(yīng)用戶及客戶的個性化服務(wù)需求,提供了更加高效的個性化、差異化服務(wù),有效提升了終端服務(wù)體驗和市場口碑。
此次雙星包攬“全國顧客滿意十大品牌”等四項大獎,不僅充分體現(xiàn)了用戶和權(quán)威機構(gòu)對雙星服務(wù)模式的廣泛認可,也是對其推動引領(lǐng)輪胎行業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展的實力見證。
據(jù)悉,由國家商務(wù)部頒布的行業(yè)標準《商業(yè)服務(wù)業(yè)顧客滿意度測評規(guī)范》(SB/T10409-2007)自2007年發(fā)布實施以來,中國商業(yè)聯(lián)合會以宣貫標準為目的,以提高顧客滿意度為使命,已開展了四屆“全國顧客滿意度測評活動”,社會反響強烈,企業(yè)參與度高。本屆活動以“貫徹執(zhí)行標準 提高顧客滿意度”為主題,旨在推動企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn),全面提升國產(chǎn)商品和服務(wù)競爭力,全面營造放心消費環(huán)境。
雙星是一家有99年歷史的國有企業(yè),2008年全面轉(zhuǎn)行到輪胎產(chǎn)業(yè)。2014年1月16日,開啟了“二次創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)輪胎世界名牌”的新征程,通過智慧轉(zhuǎn)型,關(guān)閉了所有老工廠,淘汰了90%以上的落后產(chǎn)能,建成了全球輪胎行業(yè)全流程“工業(yè)4.0”智能化工廠。同時,培育了智能裝備、工業(yè)機器人(含智能物流)和廢舊橡塑循環(huán)利用三個新產(chǎn)業(yè)。2020年1月16日,雙星開啟了“三次創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)世界一流企業(yè)”新征程,圍繞橡膠輪胎、人工智能及高端裝備、廢舊橡塑循環(huán)利用三大產(chǎn)業(yè),實施智慧生態(tài)、智慧輪胎、智能裝備、環(huán)保新材料的“三智一新”戰(zhàn)略,盡快把雙星打造成為科技、時代、智慧型的世界一流企業(yè)。
近年來,雙星秉承“服務(wù)引領(lǐng)、速變制勝”的企業(yè)定位,積極探索向汽車后市場領(lǐng)域延伸,顛覆創(chuàng)新,打造獨具特色的產(chǎn)業(yè)服務(wù)市場,創(chuàng)造服務(wù)新常態(tài),成功實現(xiàn)汽車后市場服務(wù)的創(chuàng)新引領(lǐng)。率先創(chuàng)新了“賣公里數(shù)”新模式,更好地為用戶定制個性化輪胎產(chǎn)品與服務(wù),推動了輪胎由產(chǎn)品化向服務(wù)化轉(zhuǎn)變;并深耕輪胎產(chǎn)業(yè)服務(wù)市場,利用雙星在全國擁有的專業(yè)輪胎服務(wù)商、輪胎服務(wù)網(wǎng)點,布局換胎中心,搭建預(yù)理賠、理賠全流程服務(wù)信息化系統(tǒng),實現(xiàn)100%市場滿意度;還挖掘汽車后市場服務(wù)增值業(yè)務(wù),通過社會化業(yè)務(wù)資源整合,以輪胎安裝業(yè)務(wù)為基礎(chǔ),推進道路救援、代駕代辦、共享出行等業(yè)務(wù)開發(fā),打造最具市場競爭力的第三方增值服務(wù)平臺,實現(xiàn)由“雙星輪胎到其他品牌輪胎、再到汽車后市場的其他產(chǎn)品和服務(wù)”的服務(wù)轉(zhuǎn)型。
同時,雙星建設(shè)了智能化服務(wù)信息系統(tǒng),充分利用可視化系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)分析、手機APP等信息技術(shù)優(yōu)勢,推動服務(wù)信息系統(tǒng)智能化、移動化升級,打破服務(wù)的時空限制,精準對接服務(wù)需求,全面快速響應(yīng)用戶及客戶的個性化服務(wù)需求,提供了更加高效的個性化、差異化服務(wù),有效提升了終端服務(wù)體驗和市場口碑。
此次雙星包攬“全國顧客滿意十大品牌”等四項大獎,不僅充分體現(xiàn)了用戶和權(quán)威機構(gòu)對雙星服務(wù)模式的廣泛認可,也是對其推動引領(lǐng)輪胎行業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展的實力見證。
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